Απο στόμα σε στόμα.

Σήμερα είχα έναν νέο πελάτη ο οποίος μου ζήτησε προσφορά για την υλοποίηση της ιστοσελίδας του, ο οποίος ήταν πολύ θετικός. Μάλιστα όταν μιλήσαμε στο τηλέφωνο επέμενε να συναντηθούμε όσο το δυνατό γρηγορότερα και κλείσαμε ραντεβού μέσα στην ίδια μέρα.  Η πρώτη μου σκέψη ήταν ότι οι διαφημιστικές προσπάθειες που έχω κάνει τον τελευταίο μήνα άρχισαν να αποδίδουν.  Νέα σχεδίαση στο site μου, μαζικές επιστολές και newsletters, κάποιες μικρές καταχωρήσεις και banners.

Πρέπει λοιπόν να εξομολογηθώ ότι έμεινα λίγο χαζός όταν ο νέος μου πελάτης μου διηγήθηκε το πώς με βρήκε και γιατί με επέλεξε. Στην έρευνα του για να βρει κάποιον ειδικό για το internet ακολούθησε ένα πολύ παραδοσιακό τρόπο: ρωτούσε γνωστούς και φίλους αν ξέρουν κάποιον να του προτείνουν. Μάλιστα απευθύνθηκε και σε κάποιους πιο ειδικούς όπως μου είπε που είχαν σχέση με τους υπολογιστές.

Το αποτέλεσμα της έρευνας είναι ότι τουλάχιστον τέσσερεις διαφορετικοί άνθρωποί που δεν έχουν καμία σχέση μεταξύ τους και προφανώς καμία άμεση σχέση με εμένα πέρα της τυπικής γνωριμίας ή και συνεργασίας, του υπέδειξαν το ίδιο πρόσωπο, δηλαδή εμένα.

Μερικές σκέψεις πάνω στο γεγονός.
Βοήθησε η διαφήμιση που έκανα τον τελευταίο καιρό; Έμμεσα ναι. Μπορεί ο πελάτης μου να μην είδε την διαφήμιση, όμως είναι πολύ πιθανό κάποιος να με πρότεινε έχοντας πρόσφατη στο μυαλό του την εταιρεία μου και αυτό έγινε μέσα από ένα διαρκές branding.
Η καλύτερη διαφήμιση συνεχίζει να είναι το «από στόμα σε στόμα» Ο φίλος- συγγενής- γνωστός – συνεργάτης είναι φυσικό πρόσωπο, τον έχουμε εμπιστευτεί για χιλιάδες μικρά ή μεγάλα πράγματα και η άποψή του έχει μεγάλο ειδικό βάρος.
Σχέση εμπιστοσύνης: ο πελάτης μου ήρθε στη συνάντησή μας έχοντας ήδη αποφασίσει ότι θα συνεργαστεί μαζί μου. Πώς όμως είχε ήδη πειστεί για το αν είμαι καλή επιλογή; Η προσωπική εμπειρία και το βίωμα! Όταν κάποιος τρίτος έχει επιλέξει ήδη μια υπηρεσία έχει μεγαλύτερη βαρύτητα η δική του τοποθέτηση παρά η διαφημιστική τοποθέτηση της οποιασδήποτε εταιρείας.
Customer experience: έχει πολύ μεγάλης σημασία το πώς αντιληφθεί ο κάθε πελάτης ή συνεργάτης σου της υπηρεσίες που του προσφέρεις, μπορεί να κάνεις κάτι πολύ απλό αλλά να το αποδώσεις με τέτοιο τρόπο, ή να είναι τόσο σημαντικό για τον πελάτη σου που να κερδίσει τις εντυπώσεις. Γι αυτό, μεγάλη προσοχή στις μικρές λεπτομέρειες.

Πώς μεταφράζονται όλα αυτά στο διαδίκτυο; Χμμμ… πολύ μεγάλη κουβέντα… μια καλή μεταφορά, απόδοση είναι τα social networks, λίγο πολύ όλοι αρχίζετε να αντιλαμβάνεστε τον ρόλο που παίζουν στην επικοινωνία άρα και στη διαμόρφωση τάσεων και κατά συνέπεια και στη διαφήμιση. Δείτε το παρακάτω βιντεάκι, νομίζω ότι μπορεί να αποδώσει πολύ καλά αυτό που συμβαίνει